Hjälp för inloggning till Symfoni

Tekniska förutsättningar

För att logga in till Symfoni måste du ha ett giltigt SITHS-kort samt en dator med Net iD installerat, en kortläsare och en uppdaterad webbläsare som fungerar tillsammans med Net iD.

SITHS-kort

För att kunna logga in måste du ha ett giltigt SITHS-certifikat installerat på ett SITHS-kort.

För att testa att ert certifikat är giltigt och att ert kort fungerar kan ni gå till SITHS testsida.

Net iD
Rekommenderade webbläsare
  • Internet Explorer 11 och nyare
  • Google Chrome

Var uppmärksam på att Firefox har problem vid användning tillsammans med Net iD och rekommenderas därför ej. Vi rekommenderar även att Windows används men det går även att köra Mac. Dock finns inte alla versioner av Net iD tillgängliga för Mac.

Kontakta Service Desk

Vid frågor eller problem kontakta:
Tel: 010-24 94 202, 010-24 94 211
E-post: tandvardsstod@regiondalarna.se

FAQ - Vanliga frågor och svar
Jag har problem med att logga in med mitt SITHS-kort
  • Kontrollera att programmet Net iD är installerat på er dator.
  • Se till att kortet som du använder är ditt eTjänstekort där SITHS-certifikatet finns lagrat.
  • Säkerställ att kortet är rättvänt och korrekt instoppat i er kortläsare – Vanligtvis skall chippet på kortet vara vänt uppåt och inåt i kortläsaren enligt bilden ovan.
    • Om kortet inte läses in av Net iD, testa att dra ut kortet och sätt in det igen.
    • Starta om webbläsaren och testa igen.
    • Om det fortsatt inte fungerar, testa då att högerklicka på Net iD-ikonen och välj ”Läs in kortet på nytt”. När kortet är inläst högerklicka på Net iD-ikonen, Välj Administration. Bekräfta att ert SITHS-certifikat finns i listan och att förfalldatum inte har passerats.
    • Säkerställ att kortet har kontakt i kortläsaren. Har chippet inte kontakt med läsaren kan du pröva att lägga ett tunt papper på baksidan av kortet, så att det trycks in mot kortläsaren.
  • Om inget av ovanstående fungerar kontakta i första hand din kortleverantör eller din lokala it-support som hanterar kort för din organisation.
Är det fel på webbläsaren?
  • För att undanröja eventuella andra fel kan du rensa cookies och stänga alla fönster i webbläsaren och därefter starta om webbläsaren.
  • Testa att installera en annan webbläsare (t.ex Google Chrome).
  • Om det inte går att logga in till tandvårdssystemen, testa då din kortinloggningen via SITHS testsida.
    Fungerar inloggningen på test.siths.se men inte i tandvårdssystemen skall du kontakta helpdesk.
Vilket certifikat ska jag välja?
  • När du loggar in med ditt eTjänstekort ska du välja SITHS-certifikatet i den dialogruta som visas. Har ni flera certifikat på ert kort kan dessa också visas, exempelvis Telia-certifikat eller liknande, men dessa certifikat fungerar inte som inloggningsalternativ.
Vad ska jag göra om jag saknar behörighet?
  • Får du felmeddelande om att du inte har behörighet till systemet ska du kontakta Service Desk.
  • Dubbelkolla att du angivit korrekt PIN-kod, kontakta i första hand din kortleverantör eller din lokala it-support som hanterar kort för din organisation om du glömt pinkod eller är osäker.
  • Har du rätt behörighet till systemet och du använder rätt PIN-kod testa att ta bort cookies, stänga alla fönster i webbläsaren och starta upp den igen.

Tänk på att Service Desk endast kan svara på frågor om inloggningen. Om problemet finns i din lokala dator, kontakta ditt lokala IT stöd.